Reclamación por producto o servicio defectuoso
Este modelo sirve para reclamar directamente a la empresa vendedora o prestadora del servicio cuando un producto no funciona correctamente o un servicio no se ha prestado como se contrató. Es el primer paso antes de acudir a la hoja de reclamaciones o a la junta arbitral de consumo.
Última revisión de contenido: 15 de enero de 2026
¿Cuándo se utiliza?
- Un producto comprado presenta un defecto o no coincide con lo anunciado.
- Un servicio contratado no se ha prestado correctamente o no se ajusta a lo pactado.
- Quieres pedir la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe pagado.
¿Quién puede presentarlo?
- La persona consumidora que adquirió el producto o contrató el servicio.
¿Qué documentación necesito?
- Factura, ticket o justificante de compra.
- Fotografías o evidencias del defecto, si las tienes.
- Comunicaciones previas con la empresa, si ya intentaste resolverlo antes.
¿Dónde se presenta?
La reclamación se dirige directamente a la empresa vendedora o prestadora del servicio, a su domicilio social o a la dirección de atención al cliente que facilite.
¿Qué plazo existe?
El plazo para reclamar depende del tipo de producto o servicio y de la garantía legal vigente en cada momento. Consulta el plazo de garantía aplicable a tu compra en el Ministerio de Consumo o en la información precontractual de la empresa, y no dejes pasar tiempo innecesario desde que detectas el defecto.
¿Cómo se rellena?
- 1
Reúne la factura o el justificante de compra y cualquier evidencia del defecto.
- 2
Rellena este formulario describiendo el producto o servicio y el problema.
- 3
Indica claramente qué solución pides: reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución.
- 4
Descarga el documento y envíalo por un medio que puedas acreditar (burofax, email con acuse, o entrega en tienda con copia sellada).
- 5
Si la empresa no responde o no resuelve, puedes acudir a la hoja de reclamaciones o a la junta arbitral de consumo de tu comunidad autónoma.
Antes de continuar
- Este modelo es orientativo y no constituye una hoja de reclamaciones oficial, que tiene un formato propio regulado en cada comunidad autónoma.
- Conserva siempre una copia de este escrito y del acuse de recibo de su envío.
Rellena tus datos
Tus datos se procesan directamente en este dispositivo y no se envían a nuestros servidores. Puedes guardar temporalmente lo que escribas en este navegador y borrarlo cuando quieras.
Previsualización
Has modificado los datos: vuelve a previsualizar para actualizar el documento.
Ejemplo de redacción
Ejemplo orientativo de reclamación a una empresa por un producto defectuoso. Datos ficticios.
Hechos o motivos
El [fecha] compré en su establecimiento [o web] el producto [descripción y modelo], por [importe] euros, según factura [número] que adjunto. El [fecha] el producto presentó el siguiente defecto: [descripción concreta]. Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente el [fecha] por [teléfono / correo] sin obtener una solución. Adjunto la factura, fotografías del defecto y copia de las comunicaciones mantenidas.
Solicitud
Solicito la [reparación / sustitución] del producto o, si no es posible, la devolución del precio, en un plazo razonable y por escrito. En caso de no recibir respuesta, valoraré acudir a la hoja de reclamaciones o a la junta arbitral de consumo.
Texto de ejemplo con datos inventados. Cada caso es distinto: redacta con tus datos y tu documentación.
Errores frecuentes al presentarlo
- No conservar la factura o el ticket. Es la prueba de qué compraste, cuándo y a quién.
- Reclamar solo por teléfono. Lo que se dice por teléfono no deja prueba: confirma por escrito (correo, burofax o formulario con justificante).
- No decir qué quieres. Indica si pides reparación, sustitución o devolución del dinero, y fija un plazo razonable.
- Saltarse este paso. La reclamación directa a la empresa suele ser el requisito previo para la hoja de reclamaciones o el arbitraje.
¿Qué ocurre después?
La empresa debería responder ofreciendo una solución. Si no contesta o no estás conforme, el siguiente paso habitual es presentar una hoja de reclamaciones o acudir a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o a la junta arbitral de consumo correspondiente.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo pedir directamente la devolución del dinero?
- En general, ante un defecto tienes derecho primero a la reparación o sustitución; solo si estas no son posibles o no se realizan en plazo razonable puedes pedir la rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del importe.
- ¿Qué hago si la empresa no responde?
- Puedes presentar una hoja de reclamaciones oficial, acudir a la OMIC de tu municipio o solicitar el arbitraje de consumo, si la empresa está adherida.
Fuentes y referencias
Verifica siempre la vigencia de la normativa y el procedimiento exacto en la sede electrónica del organismo destinatario.
- Ministerio de Consumo — Ministerio de Consumo
- Boletín Oficial del Estado (BOE) — Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado
Modelos relacionados
Retraso o cancelación de vuelo
Modelo orientativo de reclamación a la aerolínea por retraso, cancelación o denegación de embarque, para solicitar compensación y/o gastos ocasionados.
Rellenar y descargarRuidos en la comunidad
Modelo orientativo para reclamar ante la comunidad de propietarios o el presidente por ruidos molestos u otras actividades incómodas de un vecino.
Rellenar y descargarAviso: este modelo es orientativo y no constituye asesoramiento jurídico personalizado. TrámiteListo no sustituye la revisión de un profesional en casos complejos. Comprueba siempre los requisitos, plazos y el organismo competente en la fuente oficial correspondiente antes de presentar el escrito.