Devolución de compra online por derecho de desistimiento
Este modelo sirve para ejercer el derecho de desistimiento en una compra realizada a distancia (online, por teléfono o catálogo), que te permite devolver el producto y recuperar el importe pagado sin necesidad de justificar el motivo, siempre que lo hagas dentro del plazo legal.
Última revisión de contenido: 15 de enero de 2026
¿Cuándo se utiliza?
- Has comprado un producto online, por teléfono o por catálogo a una empresa (no a un particular) y quieres devolverlo sin dar explicaciones.
- Todavía estás dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto.
- El producto no está entre las excepciones legales al desistimiento (por ejemplo, precintado por razones de higiene ya abierto, personalizado, perecedero, contenido digital ya descargado con tu consentimiento expreso, etc.).
¿Quién puede presentarlo?
- La persona consumidora que realizó la compra a distancia.
¿Qué documentación necesito?
- Justificante o email de confirmación de la compra.
- Fecha exacta de entrega del producto (el plazo cuenta desde ahí, no desde la compra).
¿Dónde se presenta?
La comunicación de desistimiento se dirige a la empresa vendedora, normalmente a su email o formulario de atención al cliente, o al domicilio social si no facilita otro medio.
¿Qué plazo existe?
El plazo legal para desistir es de 14 días naturales desde que recibes el producto (o desde la celebración del contrato si es un servicio), según el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Basta con comunicar la decisión de desistir dentro de ese plazo; después tienes otros 14 días naturales para devolver físicamente el producto.
¿Cómo se rellena?
- 1
Comprueba la fecha exacta de entrega del producto y cuenta los 14 días naturales de plazo.
- 2
Rellena este formulario indicando el pedido y el producto que quieres devolver.
- 3
Envía la comunicación a la empresa dentro del plazo, por un medio que puedas acreditar (email con confirmación, formulario web con captura, o burofax).
- 4
Devuelve físicamente el producto en el plazo adicional de 14 días naturales desde que comunicaste el desistimiento, salvo que la empresa se ofrezca a recogerlo.
- 5
La empresa debe reembolsarte, con carácter general, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que fuiste informada de tu decisión, pudiendo retener el reembolso hasta recibir el producto de vuelta.
Antes de continuar
- El derecho de desistimiento aplica a compras a empresas, no a compras entre particulares (por ejemplo, en mercados de segunda mano entre usuarios).
- Existen excepciones legales al desistimiento (productos precintados de higiene ya abiertos, personalizados o hechos a medida, perecederos, contenido digital descargado con tu consentimiento expreso, entre otras): revisa las condiciones de compra de la tienda.
- El plazo de 14 días es natural (incluye fines de semana y festivos), no hábil.
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¿Qué ocurre después?
La empresa debe aceptar el desistimiento si se ha ejercido dentro de plazo y el producto no está entre las excepciones legales, y reembolsarte el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar (no necesariamente los gastos de una modalidad de envío exprés que hayas elegido). Los gastos de devolución del producto corren a tu cargo salvo que la empresa indique lo contrario en sus condiciones.
Preguntas frecuentes
- ¿Tengo que justificar por qué quiero devolver el producto?
- No. El derecho de desistimiento permite devolver la compra dentro de plazo sin dar ningún motivo ni justificación.
- ¿Quién paga el envío de la devolución?
- Con carácter general, los gastos de devolución del producto corren a cargo del consumidor, salvo que la empresa indique en sus condiciones que los asume ella.
- ¿Puedo desistir de cualquier compra online?
- No de todas: hay excepciones legales, como productos precintados de higiene ya abiertos, artículos personalizados, productos perecederos o contenido digital ya descargado con tu consentimiento expreso.
Fuentes y referencias
Verifica siempre la vigencia de la normativa y el procedimiento exacto en la sede electrónica del organismo destinatario.
- Boletín Oficial del Estado (BOE) — Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado
- Ministerio de Consumo — Ministerio de Consumo
Modelos relacionados
Aviso: este modelo es orientativo y no constituye asesoramiento jurídico personalizado. TrámiteListo no sustituye la revisión de un profesional en casos complejos. Comprueba siempre los requisitos, plazos y el organismo competente en la fuente oficial correspondiente antes de presentar el escrito.