Reclamación por baja de servicio de telecomunicaciones no tramitada
Este modelo sirve para reclamar a tu operador de telefonía, internet o televisión de pago cuando has solicitado la baja del servicio y la empresa no la ha tramitado, te ha seguido facturando después de la fecha en que debía surtir efecto, o te cobra una penalización de permanencia que consideras improcedente.
Última revisión de contenido: 15 de enero de 2026
¿Cuándo se utiliza?
- Solicitaste la baja del servicio y la empresa sigue facturándotelo.
- El operador dice no tener constancia de tu solicitud de baja.
- Te cobran una penalización de permanencia que consideras indebida (por ejemplo, porque ya había terminado el periodo de permanencia pactado).
¿Quién puede presentarlo?
- El titular del contrato de telefonía, internet o televisión de pago.
¿Qué documentación necesito?
- Justificante de la solicitud de baja (email, captura de la gestión online, número de referencia de la llamada, o burofax si la enviaste así).
- Facturas posteriores a la fecha en que solicitaste la baja.
- Contrato original, para comprobar el periodo de permanencia pactado, si procede.
¿Dónde se presenta?
La reclamación se dirige al Servicio de Atención al Cliente del operador. Si no hay solución, y una vez agotada esa vía, puede presentarse una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) del Ministerio competente.
¿Qué plazo existe?
No hay un plazo legal fijo para reclamar, pero conviene hacerlo en cuanto detectas el cobro indebido. Guarda el justificante de tu solicitud de baja desde el primer momento, porque es la prueba clave de toda la reclamación.
¿Cómo se rellena?
- 1
Localiza el justificante de tu solicitud de baja: fecha, canal por el que la pediste y cualquier número de referencia.
- 2
Reúne las facturas posteriores a esa fecha que consideras indebidas.
- 3
Rellena este formulario explicando cuándo y cómo pediste la baja, y qué te han cobrado después.
- 4
Presenta la reclamación al Servicio de Atención al Cliente del operador, exigiendo la devolución de los importes cobrados tras la baja.
- 5
Si no obtienes respuesta en un mes o no estás conforme, puedes presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), competente en conflictos entre usuarios y operadores.
Antes de continuar
- Guarda siempre un justificante de cualquier solicitud de baja: es la prueba más importante si el operador dice no tener constancia de ella.
- Revisa el contrato original para comprobar si existía un periodo de permanencia vigente en la fecha de la baja, ya que una penalización dentro de ese periodo sí puede ser legítima.
- El plazo de un mes para que el operador responda es el que aplica una vez agotado su Servicio de Atención al Cliente, antes de acudir a la OAUT.
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¿Qué ocurre después?
El operador debe responder en el plazo de un mes desde la reclamación. Si reconoce el error, debe devolver los importes cobrados indebidamente y confirmar la baja efectiva. Si no responde o no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), un organismo público gratuito para el usuario.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué hago si el operador dice que no tiene constancia de mi baja?
- Aporta cualquier justificante que tengas: email de confirmación, captura de la gestión online, o el número de referencia si la pediste por teléfono. Por eso conviene siempre pedir la baja por un canal que deje constancia.
- ¿Puedo reclamar si todavía estaba en periodo de permanencia?
- Si la baja se solicita dentro de un periodo de permanencia pactado, el operador puede aplicar la penalización correspondiente conforme al contrato; esta reclamación aplica cuando el cobro es posterior a la fecha en que la baja debía surtir efecto, o cuando el periodo de permanencia ya había terminado.
- ¿Dónde reclamo si el operador no resuelve?
- Ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), un organismo público y gratuito competente para resolver conflictos entre usuarios y operadores de telecomunicaciones.
Fuentes y referencias
Verifica siempre la vigencia de la normativa y el procedimiento exacto en la sede electrónica del organismo destinatario.
- Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) — Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
- Ministerio de Consumo — Ministerio de Consumo
Modelos relacionados
Aviso: este modelo es orientativo y no constituye asesoramiento jurídico personalizado. TrámiteListo no sustituye la revisión de un profesional en casos complejos. Comprueba siempre los requisitos, plazos y el organismo competente en la fuente oficial correspondiente antes de presentar el escrito.