Solicitud de arbitraje de consumo
Este modelo sirve para solicitar el arbitraje de consumo cuando has reclamado previamente a una empresa por un producto o servicio y no ha respondido o no ha resuelto el problema. El arbitraje de consumo es un procedimiento extrajudicial, gratuito y voluntario para ambas partes (la empresa debe estar adherida al sistema arbitral o aceptar el arbitraje en ese caso concreto), que termina con un laudo vinculante y ejecutivo.
Última revisión de contenido: 15 de enero de 2026
¿Cuándo se utiliza?
- Ya has reclamado por escrito a la empresa y no ha respondido en un plazo razonable, o su respuesta no te resulta satisfactoria.
- Quieres una vía gratuita y sin necesidad de abogado para resolver el conflicto.
- La empresa está adherida al sistema arbitral de consumo, o aceptas intentarlo aunque no lo esté (puede rechazarlo).
¿Quién puede presentarlo?
- El consumidor o usuario que ha reclamado previamente a la empresa sin obtener respuesta satisfactoria.
¿Qué documentación necesito?
- Copia de la reclamación previa dirigida a la empresa (hoja de reclamaciones, email o carta).
- Documentación de la compra o contratación: factura, contrato, ticket.
- Cualquier respuesta recibida de la empresa, si la hay.
¿Dónde se presenta?
La solicitud se presenta ante la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o municipio, normalmente a través de su sede electrónica o de la oficina municipal de información al consumidor (OMIC).
¿Qué plazo existe?
No existe un plazo legal único para solicitar el arbitraje, pero conviene hacerlo dentro de los plazos generales de reclamación aplicables al tipo de contrato (compraventa, servicios, etc.), y antes de que prescriba la acción correspondiente.
¿Cómo se rellena?
- 1
Reúne la reclamación previa que hiciste a la empresa y su respuesta, si la hay.
- 2
Rellena este formulario explicando el problema y lo que ya reclamaste.
- 3
Presenta la solicitud ante la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o localidad.
- 4
Si la empresa está adherida o acepta el arbitraje, se convocará una audiencia (presencial, telefónica o por escrito según el caso) y se dictará un laudo vinculante.
Antes de continuar
- El arbitraje de consumo requiere la aceptación de ambas partes: si la empresa no está adherida al sistema arbitral y rechaza el arbitraje puntual, este procedimiento no podrá continuar y tendrás que acudir a otra vía.
- El laudo arbitral es vinculante y, salvo causas tasadas, no admite recurso posterior, a diferencia de una sentencia judicial que sí puede recurrirse en más instancias.
Rellena tus datos
Tus datos se procesan directamente en este dispositivo y no se envían a nuestros servidores. Puedes guardar temporalmente lo que escribas en este navegador y borrarlo cuando quieras.
Previsualización
Has modificado los datos: vuelve a previsualizar para actualizar el documento.
Ejemplo de redacción
Ejemplo orientativo del apartado de hechos y de la petición. Datos ficticios.
Hechos o motivos
El [fecha] compré a [empresa] el producto [descripción] por [importe] euros. Reclamé a la empresa el [fecha] por [medio] sin que se haya resuelto el problema ([no respondió / rechazó la solución]). Adjunto la factura, la reclamación enviada y la respuesta, si la hubo.
Solicitud
Solicito que se admita esta solicitud de arbitraje y se resuelva la controversia conforme a lo expuesto.
Texto de ejemplo con datos inventados. Cada caso es distinto: redacta con tus datos y tu documentación.
Errores frecuentes al presentarlo
- Pedirlo sin haber reclamado antes a la empresa por escrito.
- No comprobar si la empresa está adherida al sistema arbitral.
- No aportar factura, contrato y reclamación previa.
- Dirigirlo a una junta arbitral que no es la competente.
¿Qué ocurre después?
La Junta Arbitral notificará la solicitud a la empresa. Si la empresa acepta el arbitraje, el procedimiento continúa hasta el laudo, que es vinculante y ejecutivo como una sentencia. Si la empresa lo rechaza, tendrás que valorar la vía judicial ordinaria para reclamar.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto cuesta el arbitraje de consumo?
- Es gratuito para el consumidor y no requiere abogado ni procurador, aunque puedes contar con asesoramiento si lo deseas.
- ¿La empresa está obligada a aceptar el arbitraje?
- No, salvo que esté adherida al Sistema Arbitral de Consumo o acepte expresamente el arbitraje para ese caso concreto. Si lo rechaza, no se puede continuar por esta vía.
- ¿Se puede recurrir el laudo arbitral?
- El laudo es vinculante y ejecutivo como una sentencia; solo cabe una acción de anulación ante los tribunales por causas muy tasadas (por ejemplo, defectos graves de procedimiento), no un recurso sobre el fondo del asunto.
Fuentes y referencias
Verifica siempre la vigencia de la normativa y el procedimiento exacto en la sede electrónica del organismo destinatario.
- Ministerio de Consumo — Ministerio de Consumo
- Boletín Oficial del Estado (BOE) — Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado
Modelos relacionados
Herramientas relacionadas
Aviso: este modelo es orientativo y no constituye asesoramiento jurídico personalizado. TrámiteListo no sustituye la revisión de un profesional en casos complejos. Comprueba siempre los requisitos, plazos y el organismo competente en la fuente oficial correspondiente antes de presentar el escrito.