Derechos del pasajero aéreo: retraso, cancelación y equipaje perdido
Un vuelo con problemas puede darte derecho a compensación, pero las reglas varían según lo que haya ocurrido: retraso, cancelación, overbooking o equipaje. Esta guía distingue cada caso.
Publicado el 17 de febrero de 2026
Por qué normativa se rige cada situación
Dos normas distintas cubren los problemas más habituales con un vuelo. El Reglamento (CE) 261/2004 regula la compensación y asistencia en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque. El Convenio de Montreal, en cambio, regula específicamente la responsabilidad de la aerolínea por el equipaje: pérdida, daño o retraso en su entrega.
Son situaciones distintas con plazos y procedimientos distintos, así que conviene identificar bien cuál te afecta antes de reclamar.
Retraso y denegación de embarque (overbooking)
Si tu vuelo llega con un retraso considerable (generalmente a partir de tres horas) o te deniegan el embarque por overbooking pese a tener reserva confirmada, tienes derecho a información, atención (comida, alojamiento si aplica) y, en muchos casos, a una compensación económica cuyo importe depende de la distancia del vuelo.
La aerolínea puede quedar exenta de la compensación económica (no de la atención) si acredita que el retraso se debió a circunstancias extraordinarias que no podía haber evitado, como ciertas condiciones meteorológicas graves.
Cancelación del vuelo
Si el vuelo se cancela por completo, tienes derecho a elegir entre el reembolso del billete o un transporte alternativo hasta tu destino, además de la compensación económica salvo que la aerolínea te avisara con suficiente antelación o, de nuevo, acredite circunstancias extraordinarias.
Equipaje perdido, dañado o retrasado
Aquí entra en juego el Convenio de Montreal, con plazos mucho más cortos y estrictos que los anteriores: si el equipaje llega dañado, tienes solo 7 días desde su recepción para reclamar por escrito; si llega con retraso, el plazo es de 21 días desde que se puso a tu disposición.
Lo primero, siempre que sea posible, es formalizar el parte de irregularidad (PIR) en el propio aeropuerto antes de salir de la zona de recogida de equipajes: es la prueba principal de que la incidencia ocurrió.
Qué hacer en cualquiera de los tres casos
En los tres casos, el procedimiento empieza igual: reclamar por escrito directamente a la aerolínea, detallando lo ocurrido y lo que pides, y guardando todos los justificantes (billete, tarjeta de embarque, PIR si aplica, gastos adicionales). Si la aerolínea no responde o rechaza la reclamación sin justificación, el siguiente paso es acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o a las plataformas de resolución de conflictos de consumo.
Aviso: este artículo tiene carácter informativo y general. No constituye asesoramiento jurídico personalizado. TrámiteListo no sustituye la revisión de un profesional en casos complejos. Comprueba siempre los plazos y requisitos concretos de tu caso en la fuente oficial correspondiente.